La crise sanitaire, puis l’affaire Orpea, ont engendré une profonde crise de défiance des proches de résidents à l’égard des Ehpad. En face, les professionnels ont tout intérêt à jouer la carte de la communication et de la transparence. L’enjeu ? Insuffler davantage de démocratie participative et parvenir à transformer les critiques en une alliance constructive.